Falta de suscripción - Qué hacer

Si ves la ventana emergente Suscripción ausente, significa que nuestro sistema no tiene constancia de una suscripción activa vinculada a tu cuenta Bubblz.

Esto puede ocurrir si has creado más de una cuenta Bubblz y la suscripción está vinculada a la otra cuenta.

Cómo funciona

Cuando veas la ventana emergente Suscripción perdida y pulses Restaurar compraBubblz comprueba tu suscripción en la App Store (Apple o Google Play). Si la tienda confirma una suscripción activa, se restablecerá tu acceso. Si la tienda no tiene constancia de tu suscripción, la restauración no tendrá éxito.

Qué hacer a continuación

Prueba a restaurar la compra

Toca el botón Restaurar compra para ver si se puede volver a verificar tu suscripción activa.

¿Sigues sin tener suerte?

Si la restauración no tiene éxito, la tienda de aplicaciones no pudo encontrar una suscripción activa para tu cuenta. Sólo las cuentas de la tienda de aplicaciones con una suscripción válida y activa pueden recuperar el acceso. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de la tienda de aplicaciones utilizada para realizar la compra inicialmente.

Nota: Nuestras condiciones de servicio sólo permiten una cuenta de usuario Bubblz por suscripción. Si estabas intentando utilizar una cuenta Bubblz creada en el dispositivo de otro usuario, nos reservamos el derecho a desactivar todas las cuentas Bubblz asociadas por infringir nuestras condiciones de servicio.

¿Necesitas ayuda?

Si crees que se trata de un error, por favor contacta con nuestro equipo de asistencia. Asegúrate de incluir:

• La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta Bubblz (necesario)
• Cualquier detalle adicional que pueda ayudarnos a solucionar el problema

Estamos aquí para ayudarte y trabajaremos contigo para arreglar las cosas y que puedas seguir disfrutando de Bubblz.