Resolução de problemas de início de sessão

O Bubblz suporta vários métodos de início de sessão, incluindo e-mail, Google e Apple. Para garantir uma experiência perfeita, é importante usar o mesmo método que usaste quando te inscreveste pela primeira vez. Este guia irá ajudar-te a resolver problemas comuns de início de sessão.

Métodos de início de sessão comuns

Envia um e-mail:

• Inicia sessão utilizando o endereço de correio eletrónico e a palavra-passe com que te registaste.

Procura no Google:

• Inicia sessão com a conta Google associada à tua conta Bubblz, tocando no botão de início de sessão Google.

Não te preocupes:

• Inicia sessão utilizando o teu ID Apple. Se utilizaste a funcionalidade "Ocultar o meu e-mail", a Apple irá gerir o e-mail alternativo por ti.

Passos para a resolução de problemas

Utilizar o método de início de sessão correto:

• Envia um e-mail:
  • Introduz o teu endereço de e-mail registado e a tua palavra-passe.
  • Se te esqueceste da tua palavra-passe, utiliza a opção "Esqueci-me da palavra-passe" para a redefinir.
• Procura no Google:
  • Certifica-te de que iniciaste sessão com a conta Google correcta no teu dispositivo.
  • Toca no botão de início de sessão do Google e selecciona a conta Google adequada.
• Não te preocupes:
  • Toca no botão de início de sessão da Apple. A Apple reconhecerá se utilizaste o teu ID iCloud ou um e-mail alternativo através da funcionalidade "Ocultar o meu e-mail".
  • Se solicitado, utiliza o Face ID, o Touch ID ou a palavra-passe do teu ID Apple.

Redefinir a tua palavra-passe:

• Método de correio eletrónico:
  • Clica em "Esqueci-me da palavra-passe" e segue as instruções para receberes uma ligação de reposição.

Verificação do bloqueio de conta:

• Se fizeste várias tentativas sem sucesso, a tua conta pode estar temporariamente bloqueada. Aguarda alguns minutos antes de tentares novamente ou contacta o suporte para obteres ajuda.

Adicionar um novo método de início de sessão

Se quiseres adicionar outro método de início de sessão à tua conta:

1. Inscreve-te novamente utilizando o mesmo endereço de e-mail, mas um método diferente (por exemplo, se utilizaste originalmente o Google, inscreve-te novamente utilizando o e-mail ou a Apple).
2. Isto irá associar o novo método à tua conta existente, permitindo-te iniciar sessão com qualquer método associado.

Recuperar o acesso à tua conta

Se não conseguires iniciar sessão, segue estes passos:

1. Certifica-te de que estás a utilizar o método de início de sessão original.
2. Se te esqueceste da palavra-passe do teu e-mail, utiliza a opção de recuperação de palavra-passe.
3. Para iniciar sessão na Apple, certifica-te de que estás a utilizar o ID Apple ou o alias correto.

Soluções baseadas em cenários

Cenário 1: Inscreveu-se no Google e está a tentar iniciar sessão com o e-mail:

• Inicia sessão utilizando o botão Google.

Cenário 2: Inscreveu-se na Apple e utilizou "Hide My Email":

• A Apple gere o nome alternativo. Utiliza o botão de início de sessão da Apple.

Cenário 3: Inscreveu-se com o e-mail, tentando iniciar sessão com o Google:

• A não ser que tenhas associado o Google inscrevendo-te de novo nele, utiliza o e-mail.

Obter ajuda adicional

Se continuares a ter problemas, contacta a nossa equipa de apoio. Fornece detalhes como:

• O método de início de sessão que estás a tentar utilizar
• O endereço de correio eletrónico que julgas estar associado à tua conta
• Quaisquer mensagens de erro que tenhas recebido
• Uma breve descrição do problema

A nossa equipa de apoio está aqui para te ajudar a recuperar rapidamente o acesso à tua conta.