Problemas de login? Dicas de solução de problemas

O Bubblz é compatível com vários métodos de login, incluindo e-mail, Google e Apple. Para garantir uma experiência perfeita, é importante usar o mesmo método que você usou quando se inscreveu pela primeira vez. Este guia o ajudará a solucionar problemas comuns de login.

Métodos comuns de login

E-mail:

• Faça login usando o endereço de e-mail e a senha com os quais se registrou.

Google:

• Faça login com a conta do Google vinculada à sua conta do Bubblz tocando no botão de login do Google.

Apple:

• Faça login usando seu ID Apple. Se você usou o recurso "Hide My Email", a Apple gerenciará o e-mail de alias para você.

Etapas de solução de problemas

Usando o método de login correto:

• E-mail:
  • Digite seu endereço de e-mail e senha registrados.
  • Se você esqueceu sua senha, use a opção "Forgot Password" (Esqueci minha senha) para redefini-la.
• Google:
  • Verifique se você está conectado com a conta do Google correta no seu dispositivo.
  • Toque no botão de login do Google e selecione a conta do Google apropriada.
• Apple:
  • Toque no botão de login da Apple. A Apple reconhecerá se você usou seu ID do iCloud ou um e-mail de alias por meio do recurso "Hide My Email".
  • Se solicitado, use o Face ID, o Touch ID ou a senha do seu ID Apple.

Redefinição de sua senha:

• Método de e-mail:
  • Clique em "Forgot Password" (Esqueci minha senha) e siga as instruções para receber um link de redefinição.

Recuperação do acesso à sua conta

Se não for possível fazer login, siga estas etapas:

1. Verifique se você está usando o método de login original.
2. Se você esqueceu sua senha de e-mail, use a opção de recuperação de senha.
3. Para o login da Apple, verifique se você está usando o ID ou alias Apple correto.

Soluções baseadas em cenários

Cenário 1: Registrou-se no Google e está tentando fazer login com o e-mail:

• Faça login usando o botão do Google.

Cenário 2: Registrou-se na Apple e usou "Hide My Email":

• A Apple gerencia o alias. Basta usar o botão de login da Apple.

Cenário 3: Registrou-se com e-mail e está tentando fazer login com o Google:

• A menos que você tenha vinculado o Google ao se inscrever novamente nele, use o e-mail.

Obtenção de ajuda adicional

Se continuar a ter problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Forneça detalhes como:

• O método de login que você está tentando usar
• O endereço de e-mail que você acredita estar associado à sua conta
• Quaisquer mensagens de erro que você tenha recebido
• Uma breve descrição do problema

Nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta rapidamente.