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Bubblz Support

Résolution des problèmes de connexion

Bubblz prend en charge plusieurs méthodes de connexion, y compris l'email, Google et Apple. Pour garantir une expérience transparente, il est important d'utiliser la même méthode que celle que tu as utilisée lors de ta première inscription. Ce guide t'aidera à résoudre les problèmes de connexion les plus courants.

Méthodes de connexion courantes

Courriel :

  • Connecte-toi en utilisant l'adresse électronique et le mot de passe avec lesquels tu t'es inscrit.

Google :

  • Connecte-toi avec le compte Google lié à ton compte Bubblz en appuyant sur le bouton de connexion Google.

Pomme :

  • Connecte-toi à l'aide de ton identifiant Apple. Si tu as utilisé la fonction "Masquer mon e-mail", Apple gérera l'alias d'e-mail pour toi.

Étapes de dépannage

Utiliser la bonne méthode de connexion :

  • Courriel :
    • Saisis l'adresse électronique et le mot de passe que tu as enregistrés.
    • Si tu as oublié ton mot de passe, utilise l'option "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
  • Google :
    • Assure-toi d'être connecté avec le bon compte Google sur ton appareil.
    • Appuie sur le bouton de connexion Google et sélectionne le compte Google approprié.
  • Pomme :
    • Touche le bouton de connexion Apple. Apple reconnaîtra si tu as utilisé ton identifiant iCloud ou un alias de courriel via la fonction "Cacher mon courriel".
    • Si on te le demande, utilise l'identification par le visage, l'identification par le toucher ou le mot de passe de ton identifiant Apple.

Réinitialiser ton mot de passe :

  • Méthode par courriel :
    • Clique sur "Mot de passe oublié" et suis les instructions pour recevoir un lien de réinitialisation.

Vérification du blocage du compte :

  • Si tu as fait plusieurs tentatives infructueuses, il se peut que ton compte soit temporairement verrouillé. Attends quelques minutes avant de réessayer ou contacte l'assistance pour obtenir de l'aide.

Ajouter une nouvelle méthode de connexion

Si tu veux ajouter une autre méthode de connexion à ton compte :

  1. Réinscris-toi en utilisant la même adresse e-mail mais une méthode différente (par exemple, si tu as utilisé Google à l'origine, réinscris-toi en utilisant l'e-mail ou Apple).
  2. Cela reliera la nouvelle méthode à ton compte existant, ce qui te permettra de te connecter avec n'importe quelle méthode liée.

Récupérer l'accès à ton compte

Si tu n'arrives pas à te connecter, suis les étapes suivantes :

  1. Assure-toi que tu utilises la méthode de connexion d'origine.
  2. Si tu as oublié le mot de passe de ta messagerie, utilise l'option de récupération du mot de passe.
  3. Pour la connexion Apple, assure-toi que tu utilises le bon identifiant ou alias Apple.

Solutions basées sur des scénarios

Scénario 1 : tu t'es inscrit sur Google et tu essaies de te connecter par e-mail :

  • Connecte-toi en utilisant le bouton Google.

Scénario 2 : Inscription chez Apple, utilisation de "Hide My Email" :

  • Apple gère l'alias. Utilise simplement le bouton de connexion d'Apple.

Scénario 3 : inscription par e-mail, tentative de connexion par Google :

  • À moins que tu n'aies lié Google en t'y inscrivant à nouveau, contente-toi du courrier électronique.

Obtenir de l'aide supplémentaire

Si tu continues à rencontrer des problèmes, contacte notre équipe d'assistance. Fournis des détails tels que :

  • La méthode de connexion que tu essaies d'utiliser
  • L'adresse électronique que tu crois être associée à ton compte.
  • Tous les messages d'erreur que tu as reçus
  • Une brève description du problème

Notre équipe d'assistance est là pour t'aider à retrouver rapidement l'accès à ton compte.

Tu as encore des questions ?

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