Gestionar tu suscripción

Actualizar tu suscripción

Para actualizar tu suscripción a un nivel superior, como de Premium a Premium Plus, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

Para usuarios de iOS:

1. Ve a Configuración > [tu nombre] > Suscripciones.
2. Selecciona nuestra aplicación y, a continuación, el plan al que deseas pasar.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar.

Para usuarios de Android:

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Pulsa Menú y, a continuación, Suscripciones.
3. Selecciona nuestra app, luego elige tu nuevo plan y confírmalo.

Qué puedes esperar:

• Acceso inmediato a las nuevas funciones asociadas al nivel superior.
• Si te actualizas desde una versión de prueba gratuita, la versión de prueba finalizará y se te facturará inmediatamente el nuevo plan.

Bajar de categoría tu suscripción

Para reducir tu suscripción a un nivel inferior, como de Premium Plus a Premium, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

Para usuarios de iOS:

1. Ve a Configuración > [tu nombre] > Suscripciones.
2. Selecciona nuestra aplicación y, a continuación, el plan al que deseas bajar de categoría.
3. Confirma tu selección siguiendo las instrucciones en pantalla.

Para usuarios de Android:

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Pulsa Menú y, a continuación, Suscripciones.
3. Busca nuestra aplicación, selecciónala, elige un plan menos completo y confírmalo.

Qué puedes esperar:

• Continuación de tu plan actual hasta el final del periodo de facturación.
• Acceso a las prestaciones del plan de nivel inferior a partir del siguiente ciclo de facturación.

Cambiar la duración de la suscripción

Para cambiar la duración de tu suscripción, por ejemplo de mensual a anual, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

Para usuarios de iOS:

1. Accede a Configuración > [tu nombre] > Suscripciones.
2. Elige nuestra aplicación y luego selecciona una nueva duración de suscripción.

Para usuarios de Android:

1. Abre Google Play Store.
2. Ve a Menú > Suscripciones.
3. Elige nuestra app y la nueva duración que prefieras.

Qué puedes esperar:

• El cambio se aplicará una vez finalizado el periodo de suscripción actual.
• Para los que estén en periodo de prueba gratuito, cambiar la duración de la suscripción pondrá fin al periodo de prueba inmediatamente, y se iniciará el nuevo periodo de suscripción.

Cancelar tu suscripción

Para cancelar tu suscripción, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

Para usuarios de iOS:

1. Visita Configuración > [tu nombre] > Suscripciones.
2. Selecciona nuestra aplicación y elige "Cancelar suscripción" o "Cancelar prueba gratuita".

Para usuarios de Android:

1. Abre Google Play Store.
2. Ve a Menú > Suscripciones.
3. Selecciona nuestra aplicación y pulsa "Cancelar suscripción".

Qué puedes esperar:

• Acceso continuado a las funciones de suscripción hasta el final del periodo actual.
• Para los que estén en periodo de prueba gratuito, la cancelación evitará la primera facturación, siempre que la canceles 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba.

Notas importantes:

• Desinstalar la aplicación no detendrá automáticamente tu suscripción. Debes cancelar tu suscripción siguiendo los pasos anteriores para detener futuras facturaciones.

Consultas y problemas de facturación

Si tienes alguna pregunta o duda sobre la facturación:

• Usuarios de iOS: Visita Soporte Apple para obtener ayuda con las suscripciones y la facturación.
• Usuarios de Android: Visita Soporte Google Play para que te ayuden con la gestión de la suscripción y la facturación.