Gestionar tu suscripción

Actualizar tu suscripción

Para actualizar tu suscripción a un nivel superior, como de Premium a Premium Plus, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

Para usuarios de iOS:

1. Ve a Configuración > [tu nombre] > Suscripciones.
2. Selecciona nuestra aplicación y, a continuación, el plan al que deseas pasar.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar.

Para usuarios de Android:

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Pulsa Menú y, a continuación, Suscripciones.
3. Selecciona nuestra app, luego elige tu nuevo plan y confírmalo.

Qué puedes esperar:

• Acceso inmediato a las nuevas funciones asociadas al nivel superior.
• Si te actualizas desde una versión de prueba gratuita, la versión de prueba finalizará y se te facturará inmediatamente el nuevo plan.

Bajar de categoría tu suscripción

Para reducir tu suscripción a un nivel inferior, como de Premium Plus a Premium, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

Para usuarios de iOS:

1. Ve a Configuración > [tu nombre] > Suscripciones.
2. Selecciona nuestra aplicación y, a continuación, el plan al que deseas bajar de categoría.
3. Confirma tu selección siguiendo las instrucciones en pantalla.

Para usuarios de Android:

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Pulsa Menú y, a continuación, Suscripciones.
3. Busca nuestra aplicación, selecciónala, elige un plan menos completo y confírmalo.

Qué puedes esperar:

• Continuación de tu plan actual hasta el final del periodo de facturación.
• Acceso a las prestaciones del plan de nivel inferior a partir del siguiente ciclo de facturación.

Cambiar la duración de la suscripción

Para cambiar la duración de tu suscripción, por ejemplo de mensual a anual, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

Para usuarios de iOS:

1. Accede a Configuración > [tu nombre] > Suscripciones.
2. Elige nuestra aplicación y luego selecciona una nueva duración de suscripción.

Para usuarios de Android:

1. Abre Google Play Store.
2. Ve a Menú > Suscripciones.
3. Elige nuestra app y la nueva duración que prefieras.

Qué puedes esperar:

• El cambio se aplicará una vez finalizado el periodo de suscripción actual.
• Para los que estén en periodo de prueba gratuito, cambiar la duración de la suscripción pondrá fin al periodo de prueba inmediatamente, y se iniciará el nuevo periodo de suscripción.

Cancelar tu suscripción

Para cancelar tu suscripción, sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

Para usuarios de iOS:

1. Visita Configuración > [tu nombre] > Suscripciones.
2. Selecciona nuestra aplicación y elige "Cancelar suscripción" o "Cancelar prueba gratuita".

Para usuarios de Android:

1. Abre Google Play Store.
2. Ve a Menú > Suscripciones.
3. Selecciona nuestra aplicación y pulsa "Cancelar suscripción".

Qué puedes esperar:

• Acceso continuado a las funciones de suscripción hasta el final del periodo actual.
• Para los que tienen una prueba gratuita del plan de 12 meses, cancelar

Notas importantes:

• Desinstalar la aplicación no detendrá automáticamente tu suscripción. Debes cancelar tu suscripción siguiendo los pasos anteriores para detener futuras facturaciones.

Consultas y problemas de facturación

Si tienes alguna pregunta o duda sobre la facturación:

• Usuarios de iOS: Visita Soporte Apple para obtener ayuda con las suscripciones y la facturación.
• Usuarios de Android: Visita Soporte Google Play para que te ayuden con la gestión de la suscripción y la facturación.